Chính sách giải quyết khiếu nại

4.1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể phản ánh qua Hotline 0988 832 285, số phản ánh chất lượng 0984 592 113 hoặc email thuy.nguyenthanh113@gmail.com.

4.2. Thông tin nên cung cấp

• Mã/thời gian đơn hàng và số điện thoại đặt hàng.
• Nội dung vấn đề cần phản ánh.
• Hình ảnh/video liên quan khi cần xác minh giao sai, đổ vỡ hoặc chất lượng.
• Phương án khách hàng mong muốn.

4.3. Quy trình xử lý

Winggo xác nhận đã tiếp nhận phản ánh trong thời gian sớm nhất trong giờ hoạt động. Các trường hợp cần xác minh với đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận liên quan sẽ được thông báo tiến độ cho khách hàng.

Winggo ưu tiên giải quyết bằng trao đổi và thỏa thuận trên cơ sở tình trạng thực tế, trách nhiệm của các bên và quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Nếu hai bên không tự giải quyết được, khách hàng có quyền sử dụng các cơ chế giải quyết tranh chấp theo pháp luật.