Chính sách hủy đơn – đổi sản phẩm – hoàn tiền

3.1. Hủy đơn

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi cửa hàng bắt đầu pha chế.

Do đồ uống được pha chế theo từng đơn hàng, sau khi Winggo đã bắt đầu pha chế, khách hàng không thể hủy đơn do thay đổi nhu cầu hoặc đặt nhầm sản phẩm. Trường hợp lỗi thuộc Winggo được xử lý theo các mục dưới đây.

3.2. Giao sai sản phẩm

Nếu sản phẩm nhận được không đúng đơn đã xác nhận, khách hàng vui lòng chụp ảnh sản phẩm thực tế và liên hệ Winggo. Nếu xác định Winggo giao sai, cửa hàng sẽ giao lại đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm bị giao sai. Khách không chịu chi phí giao hàng phát sinh do lỗi của Winggo.

3.3. Đổ vỡ/hư hỏng khi giao

Nếu sản phẩm bị đổ, vỡ, bung nắp, rách túi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng quay video hoặc ghi nhận hình ảnh ngay khi nhận hàng từ shipper và báo Winggo.

Tùy tình trạng thực tế, Winggo có thể giao lại sản phẩm, hoàn tiền phần bị ảnh hưởng hoặc thống nhất phương án phù hợp với khách.

3.4. Vấn đề chất lượng

Nếu sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng, khách hàng vui lòng ngừng sử dụng, giữ lại sản phẩm (nếu có thể), cung cấp hình ảnh/video và thông tin đơn hàng, đồng thời liên hệ Winggo để xử lý.

Nếu xác định vấn đề thuộc trách nhiệm của cửa hàng, Winggo sẽ tùy trường hợp giao lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

3.5. Trường hợp có thể không được hủy/hoàn

• Khách thay đổi nhu cầu sau khi đồ uống đã được pha chế.
• Khách đặt nhầm món, size, topping, đường/đá nhưng cửa hàng đã pha đúng thông tin khách đặt.
• Khách cung cấp sai địa chỉ/thông tin nhận hàng dẫn đến không thể giao.
• Không còn căn cứ hợp lý để xác minh sự cố; tuy nhiên Winggo vẫn tiếp nhận phản ánh và xem xét theo tình trạng thực tế.

Các nội dung trên không nhằm loại trừ hoặc hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo pháp luật hiện hành.

3.6. Hoàn tiền

Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Winggo sẽ trao đổi phương thức hoàn phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản theo thông tin khách cung cấp.